如果你是一位游客，住进酒店突然发现客房里没有牙刷、牙膏、拖鞋、梳子等“六小件”一次性用品，你是否会感到不便？
　　　　
　　如果你是一位酒店经营者，出于环保的考虑撤除了客房里的“六小件”，却不断遭到住客投诉，进而影响了酒店出租率，你是否会放弃尝试？
　　
　　以上两个场景都不是虚构的。过去两年，全国许多酒店都在尝试撤除或减少提供“六小件”，却遭遇同样结果：酒店最后纷纷颓然放弃，恢复供应。
　　
　　撤“六小件”看似小事，其实很难。
　　
　　每年造成2000吨污染源
　　
　　一套“六小件”总重量虽然还不到三两，日积月累造成的资源浪费却极其惊人。上海闹市区有一家拥有500间客房的四星级酒店，客房出租率超过70%。酒店负责人告诉记者，“六小件”是酒店消耗最大的一次性用品，每天用掉500多套，一年达到15万套。
　　
　　统计显示，上海有星级酒店320多家，客房数约4万间。如果按照平均每个客房1.5个床位、年平均出租率65%计算，每年共需使用1400多万套“六小件”一次性用品。按照每套“六小件”重150克计算，丢弃的“六小件”垃圾总重量接近2000吨。这个统计数据还没把本市4000多家经济型酒店和社会旅馆包括在内。
　　
　　这些被丢弃“六小件”的处理，成为环境专家们很头痛的难题。由于“六小件”中大多以塑料为原料，被填埋后无法在土壤中降解，造成城市中的新污染源。而“六小件”中的沐浴液、洗发水、牙膏等往往没用完就换上新的，也造成了另一种浪费。
　　
　　宾馆客房难撤“六小件”
　　
　　在环保机构和酒店行业协会呼吁下，从前年开始，全国各地大批酒店开始撤除“六小件”行动，上海也有多家酒店进行了尝试，但结果都不理想。
　　
　　沪上一家酒店曾在一夜之间撤除了所有客房中的“六小件”，并留了提示牌，告知客人不再提供“六小件”，如确实需要可以向服务员索取。没想到，几乎所有客人都要求用“六小件”，还不断有客人向值班经理投诉，认为这是酒店在变相“缩减服务”，并提出退房要求。这家酒店当时住了一个日本旅游团，在日本酒店基本不提供“六小件”的，但这些日本客人却执意要酒店提供，理由是“中国酒店一直以来都提供这些物品”。
　　
　　有项调查共对京、沪、穗三地682位消费者进行了访问，赞同酒店撤除“六小件”的仅16.3%。同时，有三成被访者表示，如果宾馆不提供洗浴用品就不会入住。
　　
　　无论站在环保立场还是从降低成本的角度考虑，酒店经营者都赞同取消“六小件”。但是，撤除“六小件”如果要以损害宾客满意度和客房出租率为代价，绝大部分酒店经理选择了“不与顾客作对”。无奈之下，“六小件”重又回到了各大酒店的客房。
　　
　　星级标准不拒“六小件”
　　
　　记者采访中发现，越是高星级酒店，对“六小件”问题越显得谨慎。浦东一家五星级酒店公关部经理表示，“酒店十分关注环保问题，但客房提供客用消耗品是星级评定标准的要求。如果客人不满，这会影响到客房率。”另一家浦西五星级酒店的说法是：“我们酒店大多是商务客人，一般不会自带洗浴用品，我们当然要给客人提供方便。”
　　
　　记者翻查了国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(gb/t 14308-2003)以及旅游行业标准《星级饭店客房客用品质量与配备要求》(lb/t003－1996)。前者对三星级以上酒店提出了“提供和补充消耗品”要求；后者则对“六小件”质量要求做了细化规定，如牙刷，要求一、二星级为“简易包装”，三星级为“优质牙刷，精致包装”，四、五星级则需提供“优质牙刷，豪华包装”。这两个目前尚在使用的标准中，没有对撤除或减量使用“六小件”提出明确要求。
　　
　　记者还留意到，去年颁布实施的《绿色旅游饭店标准》(lb/t 007—2006)中也没有要求绿色饭店撤除“六小件”，只是提出了“降低客房物质损耗”、“牙刷、梳子、拖鞋、浴帽等客用品做到多次使用，减少消耗量”的要求。
　　
　　寻求环保与服务共赢
　　
　　据市旅游委市场管理处一位负责人介绍，酒店是否提供客用消耗品各国情况不一。他表示，在目前无法取消“六小件”情况下，应当寻求环保和服务两者间的平衡。 发布时间: 2009年04月27日